Yapay zekâyı nasıl kullanıyoruz

İlkelerimiz

• Kararı insan verir: YZ öneride bulunur. Metinler, görseller ve mesajlar kullanılmadan önce danışmanlar tarafından kontrol edilir ve onaylanır. Kişiler hakkındaki kararları hiçbir YZ tek başına vermez (GDPR (AB Genel Veri Koruma Tüzüğü) md. 22).
• AB'de işleme: YZ sağlayıcılarımız, Avrupa Birliği'ndeki veri merkezlerinde işleme yapar.
• Verilerinizle eğitim yok: Müşteri verileriyle hiçbir YZ modeli eğitmeyiz; YZ sağlayıcılarımızın sözleşme koşullarına göre verileriniz orada da eğitim için kullanılmaz.
• Yalnızca gerekli olan: YZ'ye yalnızca ilgili işlevin ihtiyaç duyduğu veriler gider. WhatsApp asistanında e-posta adresleri, telefon ve hesap numaraları önceden yer tutucularla değiştirilir.
• Açıkça işaretlenir: Asistanlar bir YZ olduklarını söyler. YZ ile üretilmiş veya YZ ile değiştirilmiş görseller ve videolar işaretlenir.
• Kapatılabilir ve fiyat önceden gösterilir: Her ofis ve her kişi YZ işlevlerini kapatabilir. Ücretli YZ işlemleri ancak fiyat gösterildikten sonra başlar.

AB Yapay Zekâ Tüzüğü'ne göre roller

AB Yapay Zekâ Tüzüğü (Tüzük (AB) 2024/1689) uyarınca, ImmoVision'a entegre YZ işlevlerini biz sunarız ve sağlayıcının şeffaflık yükümlülüklerini yerine getiririz (md. 50 fıkra 1 ve 2): bir YZ ile etkileşime ilişkin bilgilendirme ve üretilen görsellerin, videoların ve ses içeriklerinin işaretlenmesi.

Emlak ofisleri bu işlevleri kendi sorumluluklarında kullanır ve uygulayıcıdır. Çalışanlarının YZ yetkinliğini sağlarlar (md. 4) — ImmoVision bunu kısa bir eğitim ve bu eğitimin belgelenmesiyle destekler — ve yayın sırasında işaretlemeyi kaldıramazlar (md. 50 fıkra 4).

ImmoVision, AB Yapay Zekâ Tüzüğü anlamında yüksek riskli bir YZ sistemi değildir: İşlevler gayrimenkul pazarlamasına ve ofis organizasyonuna hizmet eder. ImmoVision'da YZ; çalışanları değerlendirmek, kişilerin kredi değerliliğini incelemek veya hizmetlere erişim hakkında karar vermek için kullanılmaz.

YZ işlevlerine genel bakış

Ana sağlayıcı, AB bölgelerinde işleme yapan Google Cloud'dur (Vertex AI). Buna ek olarak bir AB bölgesinde Microsoft Azure OpenAI kullanılabilir. Her iki sağlayıcı da sözleşmeyle veri işleyen olarak bağlıdır.

Metinler ve çeviriler

Gayrimenkul açıklamaları, Almanca, İngilizce ve Türkçe çeviriler, e-posta taslakları, özetler, pazar analizleri.

Sağlayıcı: Google Cloud (Vertex AI üzerinden Gemini modelleri); alternatif olarak Microsoft Azure OpenAI

İşleme yeri: AB bölgesi

Ne saklanır: Yalnızca danışmanın benimsediği sonuç — ofisin hesabında.

Görsel düzenleme ve sanal döşeme (virtual staging)

Odaları sanal olarak döşemek veya yenilemek, görselleri iyileştirmek; kendi YZ görsellerini yüklemek.

Sağlayıcı: Google Cloud (Vertex AI üzerinden Gemini görsel modeli)

İşleme yeri: AB bölgesi

Ne saklanır: Orijinal ve sonuç ofisin hesabında. Bir YZ görseli bir ilana alınırsa: orijinal, YZ görseli, talimat, sorumlu kişinin onayı ve yayın kanallarını içeren kanıt kaydı.

Videolar

Gayrimenkul fotoğraflarından gayrimenkul ve sosyal medya videoları.

Sağlayıcı: Google Cloud (Vertex AI üzerinden Veo); işleme (rendering) kendi sunucularımızda veya Shotstack (Avustralya) üzerinden

İşleme yeri: AB bölgesi; Avustralya'da işleme (rendering) AB Standart Sözleşme Maddeleri esasında

Ne saklanır: Tamamlanmış video ofisin hesabında, görünür bir YZ ibaresiyle.

Exposé'ler ve mikrositelerdeki YZ asistanı

İlgilenenlerin gayrimenkul hakkındaki sorularını sohbet veya sesle yanıtlar ve randevu önerebilir.

Sağlayıcı: Google Cloud (Gemini, ses için Gemini Live)

İşleme yeri: AB bölgesi; ses Hollanda bölgesinde

Ne saklanır: Yalnızca onay verildikten sonra. Görüşme geçmişi 90 gün, ses kaydı olarak saklanmaz. Asistanda onayın geri alınması geçmişi siler.

WhatsApp asistanı

Bir çalışan devralana kadar ofise gelen WhatsApp mesajlarını yanıtlar.

Sağlayıcı: Google Cloud (Vertex AI üzerinden Gemini); iletim Meta veya Twilio üzerinden

İşleme yeri: AB bölgesi (YZ)

Ne saklanır: Mesaj geçmişi ofisin hesabında. İlk yanıt, bir YZ'nin yanıt verdiğine dair bir ibare içerir.

Dikte, sesli komut, kişisel asistan

Danışmanlar açıklamaları, notları veya komutları sesle girer; asistan randevuları, lead'leri ve görevleri sesli okur — yalnızca kişinin görmeye yetkili olduğu kapsamda.

Sağlayıcı: Google Cloud (Gemini, Gemini Live)

İşleme yeri: AB bölgesi; canlı ses Hollanda bölgesinde

Ne saklanır: Ses kaydı saklanmaz. Yalnızca danışmanın benimsediği veya onayladığı saklanır.

Görüşme kaydı ve sesli notlar

Telefon görüşmelerinin ve sesli notların yazıya dökülmesi ve özetlenmesi, görev ve randevu önerileri.

Sağlayıcı: Telefon: Twilio veya Voximplant (ofisin seçimine göre); değerlendirme: Google Cloud (Vertex AI)

İşleme yeri: Değerlendirme AB bölgesinde

Ne saklanır: Kayıt yalnızca görüşülen kişinin onayından sonra. Kayıtlar ofisin belirlediği süre boyunca saklanır (varsayılan 30 gün), ardından silinir.

Belge, bağlantı, metin veya fotoğraflardan gayrimenkul

Belgelerden veya fotoğraflardan bilgileri okur ve bir gayrimenkul taslağı önerir; fotoğraflardan yalnızca görünenleri.

Sağlayıcı: Google Cloud (Vertex AI üzerinden Gemini)

İşleme yeri: AB bölgesi

Ne saklanır: Dosyalar saklanmaz; yalnızca danışmanın oluşturduğu taslak saklanır.

Yardım asistanı

Kullanımla ilgili soruları el kitabından yanıtlar.

Sağlayıcı: Google Cloud (Vertex AI üzerinden Gemini)

İşleme yeri: AB bölgesi

Ne saklanır: Yanıtlar için yalnızca el kitabı metinleri kullanılır, müşteri verileri kullanılmaz.

YZ içeriklerinin işaretlenmesi

• Exposé'ler, mikrositeler ve WhatsApp'taki asistanlar en başta bir YZ olduklarını belirtir.
• YZ ile üretilmiş veya YZ ile değiştirilmiş görseller, görünür bir ibare ve görsel verilerinde (meta veriler) makine tarafından okunabilir bir işaret taşır. Müşterilerle paylaşımda ibare görselin içinde yer alır.
• YZ görselleri bir ilana ancak görsel başına onaydan sonra eklenir (“yanıltıcı değil, kusurları gizlemiyor”). Onaylanmamış YZ görselleri içeren ilanlar yayınlanmaz. Alıcılar — ofis izin verirse — orijinal fotoğrafı görebilir.
• YZ ile üretilmiş videolar görünür bir YZ ibaresi içerir.
• YZ ile yazılan metinler, yayından önce danışman tarafından kontrol edilir ve sorumluluğu danışmana aittir.

Sizin denetiminiz

• Ofisler YZ işlevlerini ofis ayarlarında (“YZ & AI Act”) açar veya kapatır; her kişi ayrıca kendisi için “Hesabım → YZ işlevleri” altında.
• Ziyaretçiler YZ asistanını yalnızca onay verdikten sonra kullanır ve onaylarını asistanda her zaman geri alabilir.
• Bilgi edinme, düzeltme, silme ve itiraz hakları: Gizlilik Politikası'na bakınız. Bir ofisin sizinle ilgili işlediği veriler için lütfen ilgili ofise başvurunuz.

YZ'nin sınırları

YZ sonuçları hatalı veya eksik olabilir. ImmoVision bazı tipik hataları teknik olarak önler (ör. oda bilgileri farklı sayım sistemleri arasında dönüştürülmez ve alan türleri eklenmez), ancak danışmanın kontrolünün yerini tutmaz. Exposé'lerdeki ve ilanlardaki bilgilerin sorumluluğu ofise aittir.