Wie wir künstliche Intelligenz einsetzen

Unsere Grundsätze

• Ein Mensch entscheidet: KI macht Vorschläge. Texte, Bilder und Nachrichten werden vor der Verwendung von Maklern geprüft und freigegeben. Entscheidungen über Personen trifft keine KI allein (Art. 22 DSGVO).
• Verarbeitung in der EU: Unsere KI-Anbieter verarbeiten in Rechenzentren der Europäischen Union.
• Kein Training mit Ihren Daten: Wir trainieren keine KI-Modelle mit Kundendaten, und nach den Vertragsbedingungen unserer KI-Anbieter werden Ihre Daten auch dort nicht zum Training verwendet.
• Nur das Nötige: An die KI geht nur, was die jeweilige Funktion braucht. Im WhatsApp-Assistenten werden E-Mail-Adressen, Telefon- und Kontonummern vorher durch Platzhalter ersetzt.
• Offen gekennzeichnet: Assistenten sagen, dass sie eine KI sind. KI-erzeugte oder KI-veränderte Bilder und Videos werden gekennzeichnet.
• Abschaltbar und mit Preis vorher: Jedes Büro und jede Person kann KI-Funktionen ausschalten. Kostenpflichtige KI-Aktionen starten erst nach Anzeige des Preises.

Rollen nach der KI-Verordnung

Nach der europäischen KI-Verordnung (Verordnung (EU) 2024/1689) stellen wir die in ImmoVision integrierten KI-Funktionen bereit und erfüllen die Transparenzpflichten des Anbieters (Art. 50 Abs. 1 und 2): Hinweis auf die Interaktion mit einer KI und Kennzeichnung erzeugter Bilder, Videos und Audioinhalte.

Die Immobilienbüros setzen die Funktionen in eigener Verantwortung ein und sind Betreiber. Sie sorgen für die KI-Kompetenz ihrer Mitarbeiter (Art. 4) — ImmoVision unterstützt das mit einer Kurzschulung und deren Dokumentation — und dürfen die Kennzeichnung bei der Veröffentlichung nicht entfernen (Art. 50 Abs. 4).

ImmoVision ist kein Hochrisiko-KI-System im Sinne der KI-Verordnung: Die Funktionen dienen der Vermarktung von Immobilien und der Büroorganisation. KI wird bei ImmoVision nicht eingesetzt, um Beschäftigte zu bewerten, die Kreditwürdigkeit von Personen zu prüfen oder über den Zugang zu Leistungen zu entscheiden.

KI-Funktionen im Überblick

Hauptanbieter ist Google Cloud (Vertex AI) mit Verarbeitung in EU-Regionen. Ergänzend kann Microsoft Azure OpenAI in einer EU-Region eingesetzt werden. Beide Anbieter sind als Auftragsverarbeiter vertraglich gebunden.

Texte und Übersetzungen

Objektbeschreibungen, Übersetzungen in Deutsch, Englisch und Türkisch, E-Mail-Entwürfe, Zusammenfassungen, Marktanalysen.

Anbieter: Google Cloud (Gemini-Modelle über Vertex AI); alternativ Microsoft Azure OpenAI

Ort der Verarbeitung: EU-Region

Was gespeichert wird: Nur das Ergebnis, das der Makler übernimmt — im Konto des Büros.

Bildbearbeitung und virtuelles Staging

Räume virtuell einrichten oder renovieren, Bilder verbessern; eigene KI-Bilder hochladen.

Anbieter: Google Cloud (Gemini-Bildmodell über Vertex AI)

Ort der Verarbeitung: EU-Region

Was gespeichert wird: Original und Ergebnis im Konto des Büros. Wird ein KI-Bild in ein Inserat übernommen: Nachweis mit Original, KI-Bild, Anweisung, Bestätigung der verantwortlichen Person und Veröffentlichungskanälen.

Videos

Objekt- und Social-Media-Videos aus Objektfotos.

Anbieter: Google Cloud (Veo über Vertex AI); Rendering auf eigenen Servern oder über Shotstack (Australien)

Ort der Verarbeitung: EU-Region; Rendering in Australien auf Grundlage von EU-Standardvertragsklauseln

Was gespeichert wird: Fertiges Video im Konto des Büros, mit sichtbarem KI-Hinweis.

KI-Assistent auf Exposés und Microsites

Beantwortet Fragen von Interessenten zum Objekt per Chat oder Sprache und kann Termine vorschlagen.

Anbieter: Google Cloud (Gemini, Gemini Live für Sprache)

Ort der Verarbeitung: EU-Region; Sprache in der Region Niederlande

Was gespeichert wird: Nur nach Einwilligung. Gesprächsverlauf 90 Tage, Sprache nicht als Audio. Widerruf im Assistenten löscht den Verlauf.

WhatsApp-Assistent

Beantwortet WhatsApp-Nachrichten an das Büro, bis ein Mitarbeiter übernimmt.

Anbieter: Google Cloud (Gemini über Vertex AI); Übertragung über Meta bzw. Twilio

Ort der Verarbeitung: EU-Region (KI)

Was gespeichert wird: Nachrichtenverlauf im Konto des Büros. Erste Antwort mit Hinweis, dass eine KI antwortet.

Diktat, Sprachbefehl, persönlicher Assistent

Makler sprechen Beschreibungen, Notizen oder Befehle ein; der Assistent liest Termine, Leads und Aufgaben vor — nur im Rahmen dessen, was die Person sehen darf.

Anbieter: Google Cloud (Gemini, Gemini Live)

Ort der Verarbeitung: EU-Region; Live-Sprache in der Region Niederlande

Was gespeichert wird: Audio wird nicht gespeichert. Gespeichert wird nur, was der Makler übernimmt oder bestätigt.

Gesprächsaufzeichnung und Sprachnotizen

Transkription und Zusammenfassung von Telefonaten und Sprachnotizen, Vorschläge für Aufgaben und Termine.

Anbieter: Telefonie: Twilio oder Voximplant (vom Büro gewählt); Auswertung: Google Cloud (Vertex AI)

Ort der Verarbeitung: Auswertung in der EU-Region

Was gespeichert wird: Aufzeichnung nur nach Zustimmung des Gesprächspartners. Aufnahmen nach Vorgabe des Büros (Voreinstellung 30 Tage), danach Löschung.

Objekt aus Dokument, Link, Text oder Fotos

Liest Angaben aus Unterlagen oder Fotos und schlägt einen Objektentwurf vor; aus Fotos nur, was sichtbar ist.

Anbieter: Google Cloud (Gemini über Vertex AI)

Ort der Verarbeitung: EU-Region

Was gespeichert wird: Dateien werden nicht gespeichert; nur der Entwurf, den der Makler anlegt.

Hilfe-Assistent

Beantwortet Fragen zur Bedienung aus dem Handbuch.

Anbieter: Google Cloud (Gemini über Vertex AI)

Ort der Verarbeitung: EU-Region

Was gespeichert wird: Für Antworten werden nur Handbuchtexte verwendet, keine Kundendaten.

Kennzeichnung von KI-Inhalten

• Assistenten auf Exposés, Microsites und WhatsApp weisen zu Beginn darauf hin, dass sie eine KI sind.
• KI-erzeugte oder KI-veränderte Bilder tragen einen sichtbaren Hinweis und eine maschinenlesbare Kennzeichnung in den Bilddaten (Metadaten). Beim Teilen an Kunden steht der Hinweis im Bild.
• KI-Bilder kommen nur nach Bestätigung je Bild in ein Inserat („nicht irreführend, verdeckt keine Mängel“). Inserate mit unbestätigten KI-Bildern werden nicht veröffentlicht. Käufer können — wenn das Büro es freigibt — das Originalfoto ansehen.
• KI-erzeugte Videos enthalten einen sichtbaren KI-Hinweis.
• Texte, die mit KI formuliert wurden, werden vor der Veröffentlichung vom Makler geprüft und verantwortet.

Ihre Kontrolle

• Büros schalten KI-Funktionen in den Büroeinstellungen („KI & AI Act“) ein oder aus; jede Person zusätzlich für sich unter „Mein Konto → KI-Funktionen“.
• Besucher nutzen den KI-Assistenten nur nach Einwilligung und können sie jederzeit im Assistenten widerrufen.
• Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch: siehe Datenschutzerklärung. Für Daten, die ein Büro über Sie verarbeitet, wenden Sie sich bitte an dieses Büro.

Grenzen der KI

KI-Ergebnisse können fehlerhaft oder unvollständig sein. ImmoVision verhindert technisch einige typische Fehler (z. B. werden Zimmerangaben nicht zwischen Zählweisen umgerechnet und Flächenarten nicht ergänzt), ersetzt aber nicht die Prüfung durch den Makler. Angaben in Exposés und Inseraten verantwortet das Büro.